2015.09.07[月] はあ？ 早う 言うてや

最近　
「早く言うてよ」
というお話が立て続けに2件




お話し長いので
この辺で　ポチっとお願いしておきます


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ひとつめ

今　NTTでは　おまとめ請求　というのを
やってくれている

それまでは
毎月　一つ一つの回線に対して
ひとつひとつ封筒に入って
チラシは同じものが　ご丁寧に　ワンセットずつはいってくるので
あっという間に　ゴミの山
なんとかならんか？　と思っていたので

「これは　有難い(^O^)／」

と　すぐに飛びつき　おまとめ請求にしてもらった

やがて
請求書も発行されず　WEBビリング
とかいうサイトで　確認してください

とのこと

ためしに　見てみると
NTT西日本
NTTコミュニケーションズ
NTTドコモ
NTTファイナンス
と
いろいろなところの請求が　まとまっている

確認もややこしいが　まとめて引き落としとなったので

少なくとも　ゴミの山は出なくなった


まあ　あんまりまとまっているので
少し内訳を確認しようと
見てみれば

ある回線につけていたサービスを
別の回線に移動したのに

基本料金だけ　元の回線にかかったまま

合計金額に変わりはないけれど
わかりにくいかも

簡単に書くと
A+その料金
となっている　その料金を

B+その料金
へと変更してもらいたかった



と
この件は・・・
（どこに連絡すればよいのかも　ちょっとわかりにくい状態）

とりあえず　NTTコミュニケーションズ　に連絡


「わかりました。
では本日までは　日割りで
来月分からは　新しい回線に
(料金が表示されるように）変更いたします」

「よろしくおねがいしますm(__)m」

と　
大変簡単に変更に成功(^O^)／

・・・・
それが　たっぷり2か月以上前

・・・
そして　先日
NTTコミュニケーションズより電話

「**サービスの料金(その料金）が　引き落とされていないので
請求書をおくらせていただきます」

との伝言

意味が　よくわからなかったので
納得できるように直接オペレーターと話す

なんでも
「料金をつけてもらうようにした
新しい回線が　光？なので
このままでは　引き落としができない？」

とのこと

あの・・・
どうしてできんかは　知らんけど

どうして　変更の手続きのときに
教えてくれなかったの？

電話口で
思わず
　「はあ～？」　
と　言うて　しまいました


オペレーターの方も
「そうですよね　はあですよね」
とおっしゃるし
まあ　
以前変更してもらったときのオペレーターは
別人なので
「あなたに言っても仕方ないですけれど」

「心の中で　はあ？
を乗り越えて　今から話しますし　お聞きします」

ということで
わかったような　わからんような　納得ののち
「では　元に戻してください」
と一番簡単そうな提案をすると

すまなさそうに
「それもできないのです」

「引き落とし(おまとめ請求）のことはNTTファイナンスさんのほうに
連絡願います」
と言われ

わずか
数百円ほどの引き落とせなかった分の請求書を待つこととなった

ちょっと　「はあ？」な気持ちを抱えたまま

覚えているうちに　と　NTTファイナンスに電話して
この分　おまとめしてください　と　電話したら

「御請求書に書かれている　お客様番号をお知らせください」

って　そうか
請求書が来ないと　申込は　できんわな　そりゃ　そうだ

ここは　「はあ」　とも思わず

でも　一応
「あのぉ　では　今までしゃべったこと
もう一度　お話ししないといけませんか？　その時に？」
と確認

すると
「いえ　この会話は　記録しておきますので」

とのお応え
そりゃ　よかった　と

納得して　電話を切った

NTTなんとか　の窓口が多いため
請求に関してはファイナンス
フリーダイヤルはコミュニケーションズ
固定回線はNTT西日本
携帯はドコモ
って　まあ　
会社も違うのに　まとめてやろうっていうんだから
ありがたく思え
と言われればそれまでなのかもしれませんが

私が
「今付いているサービス料金を
元の回線から
実際の回線の付帯サービスになるように変更してください」
と申し出た時に

「お客様
そうなさると　そのサービス部分だけ
おまとめ請求から　はずれてしまいます」

とアドバイスできるような
優れもののオペレーターの出現を熱望　



簡単にはできないのだとすれば

残念なシステム？エラーだ

人の振り見て　我がふりなおさんとね

と思った　
大変小さな　でもその割に
時間のかかったひとつめの事件？？？は以上です

ここまで　お付き合いくださった方
ありがとうございますm(__)m


to be continued



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